BURSA – Cem Şan
Tüketici Başvuru Merkezi (TBM) Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, AA muhabirine yaptığı açıklamada, “Tatile çıkan pek çok tüketicinin tatil sonrası sukutuhayale uğramış şekilde tüketici derneklerine ve hakem heyetlerine başvurduklarını görüyoruz.” dedi.
Ağaoğlu, şöyle devam etti:
“Tüketiciler tatile çıkmadan önce 3 aşamalı plan yapmalı. Birinci aşamada tüketiciler, tatili nerede yapacağına karar verirken dikkatli hareket edip, seçeceği turizm firmasının vaatlerini içeren broşürlerini ve ilanlarını bir kopya halinde alıp saklamalıdır. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) üyesi olmayan hiçbir seyahat acentesinin ilanlarına kanıp sözleşme yapılmamalı. Çünkü TÜRSAB üyesi olmayan acentelerin tatil programı düzenlemeleri yasal değildir. İkinci adımda tüketici tatile gittiği yerde neler yapacağını planlamalı. Olumsuzlukla karşılaştığı takdirde bunları fotoğraflamalı ve tutanağa bağlamalı. Mümkünse birlikte tatil yaptığı kişilere, turizm acentesinin rehberine veya konakladığı tesisin yöneticilerine de bu tutanağın bir nüshasını imzalatmalıdırlar ve teslim etmelidirler.”
Son aşama şikayet ve hak talebi
Ağaoğlu, son adımda tüketicilerin karşılaştığı olumsuzlukları içeren belgeleri, sözleşmeyi ve şikayet mektubunu hem firmaya hem de TÜRSAB’a da göndermeleri gerektiğine değinerek, “Tüketiciler zararının tanzim edilmesini talep etmelidir. Bu aşamada zararı tanzim edilmeyen tüketiciler, 3 bin 610 liraya kadar olan ihtilaflarıyla ilgili bulundukları ildeki tüketici hakem heyetlerine hiçbir bedel ödemeden başvurarak haklarını arayabilirler. Ayrıca manevi tazminat talebiyle tüketici mahkemesinde de harç ödemeden dava açabilirler.” açıklamasında bulundu.
